Transformacja Cyfrowa w Firmie Rodzinnej

Klient: Dynamicznie rosnąca sieć sprzedaży detalicznej o profilu tradycyjnej firmy rodzinnej.

Wyzwanie Biznesowe: Organizacja, mimo dużej skali, nie posiadała wewnętrznych, twardych kompetencji w obszarze IT. Decyzja o wdrożeniu systemu CRM była przełomowa, ale obarczona ogromnym ryzykiem. Bez odpowiedniego nadzoru, firma była narażona na zakup „pudełkowego” rozwiązania, które nie odzwierciedlałoby jej specyficznej kultury pracy, oraz na podpisanie umowy wdrożeniowej trwale uzależniającej ją od dostawcy (tzw. vendor lock-in).

Realizacja (Model PM & Legal): Pełniąc rolę zewnętrznego doradcy operacyjnego, kancelaria stała się brakującym ogniwem kompetencyjnym między Zarządem a światem technologii. Projekt strategicznie podzielono na fazę analizy potrzeb oraz fazę egzekucji.

W ramach działań:

• Przetłumaczyliśmy procesy biznesowe firmy rodzinnej na konkretne use case’y, tworząc fundament specyfikacji technicznej.
• Zidentyfikowaliśmy luki w pierwotnych ofertach IT, które ignorowały unikalne aspekty obsługi klienta wypracowane przez lata w firmie.
• Przejęliśmy ciężar negocjacji kontraktowych, dbając o płatności za efekty, precyzyjne SLA oraz gwarancję wsparcia po wdrożeniu.
• Konsultowaliśmy przebieg prac z zewnętrznymi konsultantami IT, tak aby uzupełnić wiedzę po stronie klienta

Rezultat: Dzięki wypełnieniu luki w kompetencjach IT, klient uniknął kosztownego błędu inwestycyjnego. Finalnie wdrożono system „szyty na miarę”, który nie zabił ducha firmy rodzinnej, ale dał jej nowoczesne narzędzia do dalszego skalowania.